AXA Assistance Canada

  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : 3 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Offre d'emploi d'Infirmier(ère) de Liaison Internationale chez AXA Assistance
À propos d'AXA Assistance
AXA Assistance Canada est un chef de file dans le domaine des services d’assistance pour les institutions financières canadienne. Située au cœur du centre-ville de Montréal, AXA Assistance Canada offre des solutions innovantes grâce à la rigueur et l’environnement évolutif de son centre d’appels. L’entreprise se spécialise dans les services d’urgence à travers ses diverses lignes de métier, dont l’assistance voyage, médicale, concierge, juridique, domicile et routière, et se distingue sur le marché par son expertise, son orientation client, et son engagement envers l’innovation et la transformation numérique.
 
Infirmier(ère) de Liaison internationale

Ce poste représente une excellente opportunité de mettre à profit votre expertise médicale au profit d’une entreprise d’envergure internationale dont la mission première est la protection des voyageurs. De nombreux défis vous attendent en raison de la diversité et de la complexité des problématiques médicales et des différentes règlementations internationales à prendre en considération.
 
Principales responsabilités
 
Au sein d’une équipe de 7 infirmières, votre rôle consistera à fournir une assistance aux voyageurs en utilisant votre expertise médicale.

Vous serez en permanence en contact avec l’équipe médicale de Chicago, le médecin de Montréal de même qu’avec les voyageurs, les hôpitaux à l’étranger et leurs réseaux de spécialistes en santé.

Vous serez responsable de suivre médicalement les patients et de coordonner l’assistance médicale de voyage des bénéficiaires. Cela comprend l’évaluation du niveau de soin requis en fonction du diagnostic, l’organisation des arrangements pour ce niveau de soin ainsi que le rapatriement par air ambulance ou vol commercial au moment opportun.
 
Plus spécifiquement :
 
Évaluer et vérifier les informations médicales des patients assurés (nécessité des soins donnés, la justesse du diagnostic du fournisseur médical, des soins et du plan de traitement en fonction du diagnostic et des complications potentielles, déterminer les conditions médicales préexistantes, la date de début de la condition médicale et la manière dont cela affecte la couverture du patient selon sa police d’assurance voyage)
  • Conseiller et assister pour des transferts vers des lieux de soins plus appropriés, s’il y a lieu, des communications pourront avoir lieu avec les équipes médicales du pays dans lequel se trouve le patient
  • Documenter l’information médicale pertinente dans le dossier médical du patient
  • Supporter les assurés et leurs proches en répondant à leurs préoccupations vis à vis de la situation vécue durant le voyage.
Nous sommes une équipe dynamique et offrons aux collaborateurs la possibilité d’être force de proposition et d’exprimer leur talent! 
 
Profil recherché
 
  • Minimum 3 ans d’expérience clinique dans un hôpital à l’urgence ou encore aux soins intensifs
  • Être membre en règle de l’OIIQ
  • Autres certifications un atout
  • Langues :
    • Anglais courant – 90% des communications se feront en anglais
    • Français – bon niveau de communication – l’équipe est bilingue anglais/français
    • Espagnol  ou portugais - courant (atout)
  • Habileté à évaluer des situations diverses et  à  prendre des décisions rapidement
  • Capacité à gérer son stress et être orienté solution
  • Faire preuve d’esprit d’équipe
  • Connaissance intermédiaires des applications Microsoft Office
  • Capacité à travailler sur plusieurs plateformes informatiques
 
Conditions particulières
 
  • Bureau situé au Centre-ville de Montréal (Station MgGill)
  • Poste permanent à temps plein avec possibilité de temps partiel
  • Sous le contrôle du superviseur, l’équipe gère en autonomie les horaires de travail (« self scheduling ») ce qui permet une très grande flexibilité.
  • Horaires de travail du lundi au dimanche : Quarts de travail de 12 heures (3 jours/semaine) ou 10 heures (4 jours/semaine).
  • Plage horaire des quarts de travail de jour : débute au plus tôt à 7h et termine au plus tard à 22h
  • Fins de semaine : en rotation  
  • Nuit : seulement une semaine à toutes les 6 semaines de travail (donc 8 à 9 semaines par année) – Possibilité de télétravail après 12 mois
  • Formation complète à l’embauche de 12 semaines consécutives incluant une semaine à Chicago (passeport valide requis)
  • Salaire compétitif s’alignant sur le public
  • Vacances : 8% du temps travaillé (équivalent à 4 semaines)
  • Plan complet d’assurance collective
  • Contribution employeur à l’abonnement mensuel de transport en commun
  • Date de début : Décembre ou janvier
Nous vous invitons à envoyer votre curriculum vitae ainsi que votre lettre de présentation (CV bilingue ou anglais apprécié).

AXA Assistance Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
 
Diversité et Inclusion
 
Faire une différence dans la vie de nos clients est important pour nous et nous croyons fermement que nos employés sont la clé de notre succès. Rejoindre notre équipe vous donnera la possibilité de grandir dans un environnement de travail inclusif, accessible où les individus sont encouragés à être eux-mêmes, traités avec respect et récompensés pour leurs habiletés. Au cœur de cette mission réside un engagement pour la diversité.
 
En tant qu’employeur favorisant l’égalité des chances, nous encourageons vivement tous les candidats qualifiés à poser leur candidature indépendamment de leur race, couleur, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, identité sexuelle, âge, handicap ou de tout autre facteur légalement protégé.
 
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About AXA Assistance
 
AXA Assistance Canada is a leader in assistance services for the Canadian financial services sector. Situated in the heart of downtown Montreal, AXA Assistance Canada delivers leading edge solutions via a robust and scalable contact center environment, and specializes in assistance services across multiple segments, including Travel, Healthcare, Concierge, Legal, Home, Roadside, and Customer Service.  AXA Assistance sets itself apart through its talent, its unwavering focus to the customer experience, and its commitment to innovation and digital transformation.
 
As part of its development, the medical team of AXA Assistance Canada is looking for 3 nurses!
 
This position represents an excellent opportunity to leverage and raise your expertise within an international company whose first mission is to empower people to live a better life and protect our travelers. You will face many challenges due to various and complex medical cases including different international regulations to consider.
 
Main responsabilities
 
Your main role is to provide medical travel assistance for beneficiaries worldwide by using your medical experience.
 
You will be constantly in contact with our Medical Desk in Chicago (IL), our Doctor in Montreal as well as with our travelers, abroad hospitals and their specialised healthcare networks or providers.
 
You will be responsible for medical monitoring and coordinating medical travel assistance for beneficiaries worldwide. This includes assessing the level of care necessary for the diagnosis, organising and approving appropriate arrangements for that level of care and for air ambulance or commercial flight evacuation and repatriation at the appropriate time. Note that our company is currently studying the possibility of appointing our nurses to escort beneficiaries during evacuation and repatriation. 
 
To be more specific:
  • Obtain, review, and assess customers’ medical information to determine medical necessity for care being prescribed
  • Evaluate the appropriateness of Provider diagnosis, care, treatment plan and potential complications
  • Review medical information to determine pre-existence of relevant medical conditions, onset date of medical condition and how it relates to coverage based on customer’s specific travel and current diagnosis
  • Recommend and assist with transfer to higher level of care when appropriate
  • Document relevant medical information in customer’s medical notes, and notify and disseminate information to AXA team
  • Support the insured and their relatives by responding to their concerns about the situation during the journey.

You will be part of a dynamic team where people are encouraged to express their talents and ideas!

 
Requirements
 
  • Minimum 3 years’ experience in ER or ICU
  • Member of OIIQ
  • Other certification – Asset

Languages:

  • Strong communication skills in English (both oral and written skills)
  • French – Good knowledge – the local team is bilingual
  • Spanish or Portuguese – Asset
  • Ability to work in a fast paced environment: demonstrate ability to evaluate a case quickly and make decisions accordingly
  • Stress management skills
  • Demonstrated a solution-oriented mindset
  • Great team work & interpersonal skills
  • Strong computer skills
Work environment
 
  • Office located downtown Montreal (McGill Station)
  • Permanent full time or part time status
  • Flexible work schedules. Self-scheduling system will be used under the supervision of Management
  • Rotation shiftwork from Monday to Sunday : 12 hours shifts (3 days/week) or 10 hours (4 days/week)
  • Day shifts will begin no earlier than 7 am and will end no later than 10 pm
  • Rotational weekends
  • Overnight shifts : 1 week/6 (i.e : 8 or 9 weeks per year) – Possible to work remotely after 12 months
  • 12 consecutive weeks of training will be provided upon hiring and will be held in Chicago for 1 week and the rest in Montreal (valid passport is required)
  • Vacation policy: 8% (the equivalent of 4 weeks’ vacation)
  • Comprehensive Health Insurance Plan offered
  • Employer contribution to the annual transportation pass OPUS
  • Start date: December or January
  • Number of available positions: 3-4
We invite you to send your curriculum vitae and cover letter.  
 
AXA Assistance Canada would like to thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted.
 
Diversity and inclusion
 
Making a difference in our customer’s lives is important to us and we firmly believe that our employees are the key to our success.  Joining our team will give you the opportunity to grow in an inclusive and accessible work environment, where individuals are encouraged to be themselves, treated with respect and rewarded for their skills.  At the heart of this mission is a commitment to diversity.
 
As an equal opportunity employer, we strongly encouraged all qualified applicants to apply regardless of race, color, gender, national origin, sexual orientation, gender identity, age, disability or any other factor legally protected.