Parkinson Canada au Québec

Description du poste

Au service des Canadiens atteints de Parkinson
 
Parkinson Canada est la voix des Canadiennes et des Canadiens atteints de la maladie de Parkinson. Nous avons pour objectif de transformer la vie des personnes atteintes. Nous y arrivons grâce à des recherches menant à de meilleurs traitements et à la fin de la maladie de Parkinson, à des activités de défense des droits qui font valoir les points de vue des personnes atteintes et à un soutien qui aide les personnes à bien vivre avec la maladie grâce à de l’information et à des services. 
 
Nous, les employés de Parkinson Canada, misons sur : 
  • l’audace en adoptant de nouvelles idées et en agissant avec assurance; 
  • la compassion en nous efforçant de toujours nous mettre à la place des personnes pour lesquelles nous travaillons; 
  • la collaboration en coopérant avec tous les intervenants afin de multiplier le nombre de nos réalisations; 
  • la confiance en tenant parole et en faisant toujours ce que nous promettons de faire. 
 
Associé(e) à l’information et à l’éducation - Montréal 
Temps partiel, trois jours et demi par semaine, contrat prenant fin le 21 décembre 2019
 
Nous sommes à la recherche d’un candidat qui possède d’excellentes aptitudes en communication, en service à la clientèle et en relations humaines. Relevant du directeur général, Québec, le candidat qualifié sera un premier interlocuteur crucial pour les personnes atteintes de la maladie de Parkinson.
 
L’associé(e) à l’information et à l’éducation devra préserver la confidentialité et interagir professionnellement avec ses collègues, les bénévoles et le grand public tout en maintenant notre vision d’une meilleure qualité de vie et d’un avenir plus prometteur pour les Canadiennes et les Canadiens atteints de la maladie aujourd’hui, et d’un monde exempt de la maladie de Parkinson demain.
 
L’associé(e) travaillera trois jours et demi par semaine à notre bureau de Montréal. 
 
Principales responsabilités
 
À titre de candidat retenu, vous aurez recours à votre dynamisme pour assumer les responsabilités suivantes : 
 
Services directs à la clientèle 
  • Répondre à toutes les demandes d’information et d’aiguillage dans un délai de 48 à 72 heures; 
  • Fournir un aiguillage ou de l’information, au besoin, avec des liens vers les ressources de Parkinson Canada qui répondent aux besoins du demandeur; 
  • Évaluer les demandes des clients et suivre les lignes directrices établies du protocole en utilisant des techniques compatissantes et productives pour comprendre et préciser la nature de la demande ou de la préoccupation; 
  • Offrir des services de counseling aux clients; 
  • Reconnaître les problèmes médicaux ou d’urgence et les communiquer aux ressources appropriées; 
  • Documenter les interactions avec les clients pour les dossiers. 
 
Services indirects à la clientèle 
  • Actualiser sans cesse les connaissances sur la maladie de Parkinson, les médicaments, les traitements, la recherche et les nouveautés; 
  • Tenir à jour les références sur les systèmes de soins de santé, les établissements de soins de longue durée, les établissements de répit, les services de réadaptation, les programmes d’hôpital de jour, les établissements ou les organismes qui offrent des services spécialisés aux personnes atteintes de la maladie de Parkinson, à leur famille ou à leurs aidants; 
  • Mener toutes les activités et tenir les dossiers conformément aux règlements sur la protection des renseignements personnels et aux lignes directrices et politiques de Parkinson Canada; 
  • Participer à d’autres activités ou tâches de communication pour répondre aux besoins des personnes atteintes de la maladie de Parkinson et aux besoins connexes des professionnels de la santé en matière d’information. 
 
Partenariats communautaires en matière d’éducation et de soutien 
  • Dans un objectif général d’améliorer la qualité de vie des personnes atteintes de la maladie de Parkinson et de leurs partenaires de soins, établir des partenariats efficaces pour améliorer la prestation des services, la formation des professionnels de la santé et la sensibilisation générale à la maladie de Parkinson; 
  • Représenter Parkinson Canada et participer aux initiatives communautaires de lutte contre la maladie de Parkinson afin d’accroître la sensibilisation et le soutien; 
  • Travailler sur le terrain de trois à quatre jours par mois. 
 
Exigences
 
  • Bilinguisme complet – français et anglais, parlé et écrit; 
  • Diplôme collégial ou universitaire en services sociaux ou en santé avec une connaissance particulière de la maladie de Parkinson, un atout; 
  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle; 
  • Expérience de travail auprès de personnes aux prises avec des problèmes de santé chronique; 
  • Connaissance de la terminologie médicale et des systèmes de santé, y compris compréhension des rôles des spécialistes et des professionnels paramédicaux au Québec; 
  • Connaissance des systèmes de services sociaux (y compris le soutien financier, l’aide à domicile, le logement, les soins de longue durée et autres besoins communautaires) et compréhension des systèmes juridiques en ce qui concerne la discrimination fondée sur la déficience, les droits de la personne, l’emploi, les procurations et les questions de fin de vie; 
  • Capacité d’évaluer avec exactitude les besoins des clients; 
  • Capacité à communiquer efficacement de vive voix et par écrit pour évaluer, faire des recherches et fournir de l’information par courriel, par téléphone et en personne. Expérience de la prise de parole en public; 
  • Solides compétences en résolution de problèmes; 
  • Grande minutie et capacité de saisir et de tenir à jour avec exactitude un registre des appels, de recueillir des données démographiques et des données d’aiguillage pour chaque client, d’extraire des rapports et de participer à la gestion des données ; 
  • Excellentes compétences en informatique : Suite MS Office (Word, PowerPoint et Excel) et systèmes de bases de données ; 
  • Expérience avec un logiciel de gestion des relations avec la clientèle/capacité d’apprendre à utiliser un tel logiciel; 
  • Permis de conduire valide et accès à un véhicule pour se déplacer au Québec; 
  • Disponibilité pour travailler à l’occasion en dehors des heures normales de travail (soirs et fins de semaine). 
 
Pour postuler
 
Si vous possédez d’excellentes compétences en relations avec la clientèle et si vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique qui contribue considérablement à améliorer la vie des Canadiennes et des Canadiens atteints de la maladie de Parkinson, alors ce poste est pour vous! Veuillez envoyer votre curriculum vitæ en toute confidentialité en indiquant vos attentes salariales d’ici 16 h, le 31 janvier 2019. 
 
Ressources humaines 
Parkinson Canada 
4211, rue Yonge, bureau 316, Toronto (Ontario) M2P 2A9 
Indiquez la référence no IEA-1018. 
 
Parkinson Canada offrira des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation aux candidats handicapés. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés en prévision d’une entrevue. Veuillez indiquer les mesures d’adaptation requises si vous êtes contacté. 
 
Information and Education Associate - Montreal
Part-time 3.5 days per week, Contract ending December 21, 2019
 
Parkinson Canada is the voice of Parkinson’s disease in Canada. Our purpose is to transform the lives of people living with Parkinson’s. We do this through research leading to better treatments and the end of Parkinson’s, advocacy bringing the voices of Parkinson’s to the forefront and support that helps people live well with Parkinson’s through education and services. 
 
As Parkinson Canada employees, we believe in being: 
  • Bold by embracing new ideas and confidently taking action. 
  • Compassionate by striving always to walk in the shoes of those we serve. 
  • Collaborative by working cooperatively with all stakeholders so that together we can achieve more. 
  • Trustworthy by keeping our word and always doing what we promise.
 
What we need 
 
We seek a candidate with excellent communication, customer service, and people skills. Reporting to the Managing Director, Quebec, the qualified candidate will be a critical first point of contact for people living with Parkinson’s. The Information and Education Associate will be required to maintain confidentiality and interact professionally with colleagues, volunteers and the general public, while keeping our vision of a better life with a brighter future for Canadians living with Parkinson’s today, a world without Parkinson’s tomorrow. The Associate will work 3.5 days per week out of our Montreal office. 
 
Your contribution 
 
As the successful candidate, you will bring your can do attitude to fulfill the following responsibilities: 
 
Direct client services: 
  • Answer all Information and Referral requests based on a first response in 48-72 hour period; 
  • Provide referral or information as appropriate with links to Parkinson Canada resources that meet the requestor’s needs; 
  • Assess client requests and follow established protocol guidelines, using compassionate and productive techniques to understand and clarify the nature of the request or concern; 
  • Provide supportive counseling for clients; 
  • Recognize and refer medical or emergency risks to appropriate resources; 
  • Document client interactions for case history. 
 
Indirect client services: 
  • Continually update knowledge regarding Parkinson’s, medication, treatments, research and recent developments; 
  • Maintain up to date references on: health care systems; long term care facilities; respite facilities; rehabilitation services; day hospital programs; facilities or organizations that offer specialized services to people with Parkinson’s, their families or caregivers; 
  • Conduct all activities and maintain records in accordance with privacy regulations and within Parkinson Canada’s guidelines and policies; 
  • Participate in other communication activities or assignments to support the needs of people with Parkinson’s and the related information needs of healthcare professionals. 
 
Education and Support Community Partnerships: 
  • With an overall goal of improving the quality of life of people with Parkinson’s and their care partners, develop effective partnerships to enhance service delivery, education of healthcare professionals and general awareness of Parkinson’s; 
  • Represent Parkinson Canada and share in community Parkinson’s disease initiatives to help raise awareness and support; 
  • Field work expected 3 to 4 days per month. 
 
Requirements
 
  • Fully bilingual – English and French, both spoken and written required; 
  • Diploma or degree in social services or health with specific knowledge of Parkinson’s is an asset; 
  • Excellent client and customer service skills; 
  • Experience working with people coping with the challenges of living with a chronic health condition; 
  • Knowledge of medical terminology and health systems, including understanding of roles of specialists and allied health care professionals in Quebec; 
  • Knowledge of social service systems (including financial support, in-home help, housing, long term care, and other community needs) and understanding of legal systems related to disability discrimination, human rights, employment, powers of attorney and end-of-life issues; 
  • Ability to make an accurate assessment of clients’ needs; 
  • Ability to communicate effectively both verbally and in writing to assess, research, and provide information through email, telephone, and in person. Public speaking experience; 
  • Strong problem solving skills; 
  • Strong attention to detail and ability to accurately input and maintain a record of calls, collect demographic and referral data for each client, and pull reports and assist with data management; 
  • Excellent computer skills: MS Office Suite (Word, PowerPoint and Excel) and database systems; 
  • Experience using a CRM / ability to learn CRM software; 
  • A valid driver’s license and access to a vehicle to travel in Quebec; 
  • Available to occasionally work outside of regular business hours (evenings and weekends). 
 
To apply
 
If you have excellent client relations skills and are interested in joining a dynamic team that makes a tremendous difference in the lives of Canadians living with Parkinson’s, then this role is for you! Please send your résumé in confidence, stating salary expectations by 4:00 p.m. on Thursday, January 31, 2019. 
 
Human Resources 
Parkinson Canada 
4211 Yonge Street, Suite 316, Toronto, Ontario M2P 2A9 
Please quote Reference #IEA-0119 
 
Parkinson Canada will provide accommodations throughout the recruitment and selection and/or assessment process to applicants with disabilities. We thank all candidates for their interest, however, only those selected for interviews will be contacted. Please indicate accommodations as required if contacted.